Stornoregelung – Auszeit - Die Wellnessmassagen

Damit wir unsere Termine zuverlässig planen und die für Sie reservierte Zeit bestmöglich nutzen können, bitten wir Sie, folgende Stornoregelung zu beachten:

Stornierung bis 24 Stunden vorher

Termine können bis 24 Stunden vor Beginn kostenfrei storniert werden.
Damit wir allen Gästen eine entspannte Auszeit ermöglichen können, reservieren wir jeden Termin exklusiv für Sie.

Sollten Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, bitten wir Sie, diesen mindestens 24 Stunden vorher abzusagen oder zu verschieben. Die Stornierung erfolgt ganz einfach über den Link in Ihrer TIMIFY-Terminbestätigung
(bitte prüfen Sie auch Ihren Spamordner).So haben wir die Möglichkeit, den Termin noch anderweitig zu vergeben.

Bei kurzfristigeren Absagen (unter 24 Stunden) oder Nichterscheinen behalten wir uns vor, den entstandenen Umsatzausfall in Höhe von 100 % der gebuchten Leistung zu berechnen.

Informieren Sie uns am selben Tag telefonisch oder per E-Mail, geben wir den Termin selbstverständlich sofort wieder frei. Kann der Termin noch an einen anderen Gast vergeben werden, entstehen Ihnen keine Kosten.

Kurzfristige Absagen & Nichterscheinen

Da wir Ihren Termin exklusiv für Sie freihalten, entsteht uns bei kurzfristigen Absagen oder Nichterscheinen ein nicht ausgleichbarer Ausfall.

Wird ein Termin unter 24 Stunden vorher abgesagt oder nicht wahrgenommen, berechnen wir ein Ausfallhonorar in Höhe der gebuchten Leistung, sofern der Termin nicht mehr vergeben werden kann.

Der Grund der Absage – einschließlich kurzfristiger Erkrankungen oder eines positiven Covid-Tests – hat auf diese Regelung keinen Einfluss. Wir bitten hierfür um Verständnis.

Urban Sports Club, Wellpass & ClassPass

Für Mitglieder von Urban Sports Club, Wellpass und ClassPass gelten dieselben Stornoregelungen.
Bitte verwenden Sie für die Buchung die bei Ihrem Anbieter hinterlegte E-Mail-Adresse, damit Ihr Check-in korrekt zugeordnet werden kann.

Kurzfristige Termine

Online-Buchungen sind bis spätestens 2 Stunden vor dem Termin möglich.
Für sehr kurzfristige Anfragen erreichen Sie uns telefonisch. Bei freien Kapazitäten sind auch spontane Massagen vor Ort möglich.

⭐ Warum diese Regelung wichtig ist

Jede Massagezeit wird verbindlich für Sie reserviert.
Bei kurzfristigen Absagen bleibt diese Zeit häufig ungenutzt, was zu wirtschaftlichen Ausfällen führt.
Mit Ihrer Verbindlichkeit unterstützen Sie uns, faire Preise und eine gute Planung aufrechtzuerhalten.

Krankheitsbedingte Ausfälle im Team

Auch wir sind ein kleines Team. Bei kurzfristigen krankheitsbedingten Ausfällen behalten wir uns daher vor, Termine in Ausnahmefällen zu verschieben oder abzusagen. Selbstverständlich informieren wir betroffene Kundinnen und Kunden so früh wie möglich und bemühen uns um eine passende Alternative.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Rücksichtnahme.
Ihr Team von Auszeit - Die Wellnessmassagen